紧靠企业运营发展需要是EAP项目的发展之道

背景：近年来，随着企业对员工心理状态的重视，越来越多的企业通过内置或者外购引入EAP服务，然而，许多已经开展的EAP项目收效甚微，目标不清晰、项目不能与企业运营发展挂钩，缺乏专业的EAP理念与实务技能是目前EAP项目普遍存在的弊病。

十一月，南国丝毫没有落叶的伤感，漫天紫荆绽放秋天的绚丽繁华。2011年11月25至27日，由恒缘心理主办的《新时期管理者心理管理研讨暨第六期员工心理援助（EAP）咨询师培训班》在广州·从化锦园温泉酒店举行。研讨班邀请恒缘心理学应用机构的董事、解决工作室创办人李旭博士主持，李旭博士是国内经验丰富的EAP，多年来为杜邦、英特尔、IBM、联想、中国石油等大型企业提供EAP服务，课程吸引了广州地铁、电信公司等大型企业的高层管理人员、EAP项目经理以及多名经验丰富的心理咨询师参与，企业高管与咨询师齐聚一堂，共同探讨心理管理及EAP项目在企业中的发展之道。

课程开始，李旭博士通过解读EAP的历史沿革点出EAP项目始终与企业运营发展密切相关。然后围绕中国企业为什么要使用EAP以及中国EAP的机遇与瓶颈展开课程。李博士指出，企业内部EAP服务体系的建设一定要与公司运营挂钩，无论形式怎样改变，EAP的目的始终是满足企业的需求，提高运营绩效。

企业搭建内部EAP服务体系，专业的EAP实务技能和心理管理技能是必不可少的。课程第二、第三天，李旭博士重点讲述了工作场所员工常见心理问题的识别与应对、危机事件预防与干预以及员工积极面谈技术。课程中，李旭博士传授了积极面谈的十个关键步骤，学员通过小组案例演练，纷纷表示员工积极面谈技术十分实用，回去知道怎样与员工更好地进行面谈。

在这三天的课程当中，李旭博士凭借丰富的EAP实践经验和专业的EAP技能知识，给学员呈现了一个系统的EAP思路和操作细节，帮助学员理清EAP在企业中的定位和发展方向。

课后学员各自发表了对课程的看法，普遍反映对EAP有了系统的认识，对企业EAP项目很有帮助。企业以前对EAP的了解，很多都是从书本或供应商推介中获得，这些知识有一定的局限性。企业在开展EAP项目之初如未能对EAP有系统的了解，未能结合企业发展需要确立项目目标和发展思路，这样将很难对项目的有效性进行评估。企业在引入EAP之前，企业管理层及项目相关人员进行系统的学习能有效减少EAP的项目风险。

附：部分学员的课程感想

王经理（广州地铁EAP项目负责人）：课程收获很大，不仅对EAP有系统的认识，还学会了积极访谈技术，对EAP工作的开展帮助很大。

钟经理（某电信企业EAP项目负责人）：这是个系统的培训，回去知道怎么推动EAP项目了。

梁老师（心理咨询师）：以前觉得EAP是很复杂的东西，课后觉得EAP是可以触碰的、可执行的，就在身边的。

周小姐（hr）： 焦点解决技术非常实用。

罗先生（hr）：EAP不是成本，而是一种投资！

邓小姐（某电信企业管理层）：实在，课程对呼叫中心运营有指导性帮助。

陈小姐（心理咨询师）：结合过去的经验，站在EAP的角度，有了新的思考。

撰稿人 王艳虹 13560397742